Casino Infinity

Přihlásit Otevřít účet

Potřebujete pomoc hned

Odpověď od podpory Casino Infinity do několika minut

Napište si na chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte na linku, která je vám k dispozici nonstop 24/7.

Napsat podpoře Platí pro hráče od 18 let. Úplné podmínky bonusu jsou k dispozici na stránce pravidel.

Výběr redakce

Wild West Gold

Pragmatic Play

Spustit hru

Řešíte problém teď

Chat místo čekání, telefon místo dopisů

Odpověď bez čekání

Chat na webu zvolte u rychlých dotazů k účtu nebo vkladu; operátor obvykle odpoví do 2 minut, nonstop 24/7.

Spustit chat

Potřebujete doložit podklady?

Pište na [email protected], když jde o složitější případ nebo potřebujete doložit podklady; odpověď dostanete do 24 hodin.

Napsat e-mail

Situace nesnese odklad

Volejte na +420 261 323 292 v čase CET, pokud je situace naléhavá; spojení s operátorem trvá zhruba 5 minut, linka je nonstop.

Zavolat

Podpora bez hranic

Když hrajete z České republiky

Odpovídáme na obavu, zda vám bude rozumět někdo místní a v českém čase.

Spojení

Údaj	Hodnota
Telefon	+420 261 323 292
Časové pásmo	CET
Jazyky	čeština, angličtina, slovenština, němčina
E-mail	[email protected]

Dohled

Údaj	Hodnota
Regulátor	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Pomoc

Údaj	Hodnota
Pomoc při problémech	Linka bezpečí, ANOSR – Asociace nesázejte o své, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Čtyři kroky stížnosti

Postup stížnosti od podpory k regulátorovi

Použijte tento blok ve chvíli, kdy vám odpověď podpory nestačí a chcete řešení posunout dál.

1

Nejdřív fakta, potom nárok

Popište podpoře, co se stalo, uveďte datum, částku a číslo transakce. Uveďte také, jaké řešení očekáváte. Podpora vám odpoví do 24 hodin.
2

Získáte referenční číslo

Vyžádejte si od podpory referenční číslo případu a uložte si celou konverzaci. S referenčním číslem se můžete kdykoli vrátit k rozpracovanému případu.
3

Žádost o přezkoumání

Požádejte o přezkum u Casino Infinity, pokud odpověď podpory nepovažujete za úplnou. Uveďte referenční číslo případu a přiložte kopii předchozí komunikace.
4

Po přezkumu k regulátorovi

Pokud ani přezkum neuspěje, obraťte se na Malta Gaming Authority jakožto regulátora s licencí MGA/B2C/412/2019. Postupujte podle pokynů správního řízení platných pro Maltu.

Vybrat hru

Rozcestník oddělení

Řešíte vklad, doklady nebo stížnost

Otevřete tento přehled ve chvíli, kdy tušíte, že obecná podpora není ta správná adresa.

Účet a doklady

Oddělení	E-mail
Podpora hráčů obecně	[email protected]
Ověření dokladů, KYC	[email protected]

Peníze a platby

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Stížnosti a data

Oddělení	E-mail
Stížnosti a reklamace	[email protected]
Osobní údaje a GDPR	[email protected]
Obchod a partnerství	[email protected]

Právě teď čekáte

Zjistěte, kdy vám kdo odpoví

Hodí se ve chvíli, kdy řešíte, zda má smysl psát teď, nebo počkat na rychlejší kanál.

Živý chat

Položka	Údaj
Dostupnost chatu	Nonstop 24/7
První odpověď	do 2 minut
Časové pásmo	CET

E-mail

Položka	Údaj
E-mail podpory	[email protected]
Odpověď e-mailem	do 24 hodin

Telefon

Položka	Údaj
Telefon	+420 261 323 292
Čekání na telefonu	do 5 minut

Rychlejší odpověď

Casino Infinity: podklady pro rychlé vyřízení

Po přečtení budete mít po ruce vše, co podpora potřebuje k vyřízení vašeho požadavku.

Připravte si těchto pět věcí

Sestavte si tyto podklady ještě předtím, než se obrátíte na podporu.; Registrační e-mail k účtu; Číslo nebo identifikátor transakce; Snímek obrazovky s chybou; Datum a čas vzniku problému; Sken dokladu, pokud jde o ověření

Šest jasných odpovědí

Zjistěte odpověď dřív, než napíšete

Co když chci vědět, jaká data o mně máte?

Pokud chcete kopii svých osobních údajů, obraťte se na [email protected]. Stejná adresa slouží i pro žádost o výmaz; vyřízení probíhá podle platných pravidel ochrany údajů. Odpovíme v zákonné lhůtě a potvrdíme, co jsme s údaji udělali.

Co se stane, když chci ověřit, kdo za webem stojí?

Provozovatelem je Casino Infinity Limited pod dohledem Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/412/2019. Bez platné licence bychom v České republice působit nemohli. Číslo licence najdete i v patičce stránek a v obchodních podmínkách.

Kde požádám o zrušení svého hráčského účtu?

Účet uzavřete přes podporu na [email protected] nebo telefonicky. Uveďte, zda jde o dočasné pozastavení, nebo o trvalé sebevyloučení. Potvrzení obdržíte e-mailem a přístup bude zablokován bez zbytečného odkladu.

Kde si stěžovat, když mi odpověď nestačí?

Nejprve se ozvěte na [email protected] a popište, co se pokazilo. Pokud odpověď neuspokojí, můžete se obrátit na regulátora Malta Gaming Authority. Zachovejte si číslo stížnosti i veškerou komunikaci pro případné došetření.

Co se stane, když zapomenu, pod jakým e-mailem jsem se registroval?

Ke ztotožnění účtu nám stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a popis situace. Heslo nikdy nepotřebujeme ani o něj nežádáme, takže ho nikomu neposílejte. Uveďte datum posledního vkladu, urychlí to dohledání.

Jak dlouho trvá ověření dokumentů než půjde vybrat?

Ověření dokladů obvykle trvá přibližně 39 hodin. Přiložte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a výpis z účtu či platební karty. Po schválení vám dáme vědět a můžete bez omezení vybírat výhry.

Kdo za kasinem stojí

Casino Infinity provozuje společnost s maltézskou licencí

Otevřete tento blok ve chvíli, kdy potřebujete zjistit, kdo kasino provozuje a kdo na něj dohlíží.

Společnost

Položka	Údaj
Právní název	Casino Infinity Limited
IČO	IČO 81871886 (Česká republika)
Sídlo	Ewropa Business Centre, Suite 705, Dun Karm Street, Birkirkara BKR 9034, Malta

Licence

Položka	Údaj
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/412/2019

Písemný kontakt

Položka	Údaj
E-mail	[email protected]